Alguém teve problema com a Zimba host?

Olá, WEBloucos.

Recebi e-mail de uma professora relatando um problema com a Zimba. Passando o peixe como recebi:

Toamndo por base os comentários do nosso blog, ela assinou o plano de hospedagem de R$ 3,90 mensais, pagou por transferência bancária no mesmo dia o equivalente a 6 meses e ficou aguardando receber os dados de acesso à conta.

Depois de 3 dias de espera, ela resolveu assinar com outra empresa e recebeu os dados da conta em menos de meia hora, após a confirmação do pagamento. Atualizou o dns no domínio e em 3 horas, entre a assinatura do plano e a propagação do dns, o site estava no ar.

Resolvido o site, ela entrou em contato com a zimba pedindo estorno do valor. Por 4 dias, sem acesso e sem uso, a zimba descontou quase um mês do que a professora pagou adiantado, exatos R$ 3,40 por ter aberto a conta, informando que tem um custo de 5 reais por trimestre por conta.

A professora diz que a empresa informou que enviou os dados de acesso no dia seguinte ao pagamento mas que ela não recebeu. Ela supõe que, por terem enviado um outro e-mail no mesmo dia e horário, talvez tenha havido algum problema na entrega da mensagem no e-mail dela.

Perguntei porque ela não entrou em contato com a zimba exigindo os dados. Ela explicou que não é de ficar reclamando porque quando um serviço é bom não há queixas e que ela quer é um serviço bom (eu também penso assim). Disse também que, como estamos no fim do ano, ela estava numa semana muito atarefada com o fechamento do ano escolar e quase sem tempo (imagino). Considerou que seria mais rápido assinar com outra empresa, que ela sabe que leva entre 2 a 3 horas para resolver, do que entrar em contato com a zimba e ficar aguardando atendimento porque "todos sabem que empresas brasileiras só são boas no atendimento a novos clientes mas depois que assina, só jesus para saber o que acontecerá" (também concordo, em qualquer lugar é um inferno depois que passamos para a lista de clientes).

Os principais detalhes, narrei acima para vocês. Não sei como funciona o código do consumidor nesses casos de serviços virtuais. A única referência que tenho é que há um prazo de 7 dias para o consumidor desistir do serviço ou produto e que o que foi pago deve ser devolvido na integralidade. Qualquer cláusula contratual das empresas que ultrapasse a lei federal é lesivo ao consumidor.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor/capitulo-vi

Não sou advogada mas se foi assim, apesar do problema  com recebeu ou não os dados, mandaram ou não mandaram os dados para a professora - tanto faz; eu também me sentiria roubada com essa cobrança. Entendo que alguém quando abre um negócio tem que ter consciência dos custos e riscos.Não sou empresária mas prefiro o prejuízo material e o lucro na imagem do meu nome do que o lucro material e a perda de idoneidade do meu nome. Acho que isso vai da criação de cada um, meus pais eram bem rígidos. E o que não falta no Brasil é incentivo aos empresários para balancear com o peso dos impostos e poder ajudar as empresas a ficarem no positivo. Disso eu entendo porque trabalho com isso. Apenas para citar um exemplo, vejam o caso do Eike Batista: estamos bancando a falência e a incompetência do cara para "salvar" as empresas X.

Casos envolvendo serviços de hospedagem não são raros. Alguém teve problema parecido e pode contar como foi a experiência e como ficou resolvido?

Atualização
Zimba host se explicou e ajustou os termos do contrato.
A empresa está de parabéns.

WEBbeijos